Insolite : des centaines de colis Amazon s’entassent chez une Américaine par erreur

Une avalanche de colis 

À San José, une habitante de Californie a reçu pendant plus d’un an des paquets volumineux sans en avoir fait la demande. Il s’agissait de housses de siège auto en simili cuir, livrées par dizaines à son adresse. Derrière ce chaos, un vendeur basé en Chine avait renseigné son adresse comme point de retour sur Amazon. En conséquence, elle est devenue, malgré elle, le dépôt de retour de centaines de clients mécontents. « Je ne pouvais même pas faire entrer ma mère dans la maison… c’était tout simplement un enfer », a-t-elle raconté sur le récit de 20 Minutes.

Une ruse pour éviter les retours

Le vendeur incriminé, opérant sous le nom de Liusandedian via la marque Etkin, commercialise ses produits sur Amazon. Nombre de clients, insatisfaits de la qualité ou de la compatibilité des housses, tentaient de renvoyer leur commande. Mais l’adresse de retour indiquée sur la plateforme était celle de cette Américaine. Cette manipulation semble viser à éviter les frais de réexpédition ou les remboursements, au détriment d’une innocente riveraine.

Les consommateurs pris au piège

Les clients se retrouvent perdants, car le renvoi des articles leur coûte cher et ils ne récupèrent souvent pas leur argent. La Californienne, excédée, affirme avoir reçu peu d’aide d’Amazon, qui lui aurait simplement proposé un bon d’achat de 100 dollars. Après de multiples relances, l’entreprise a finalement reconnu le problème. Elle s’est engagée à retirer les produits fautifs et à récupérer les colis. Toutefois, ce dysfonctionnement interroge sur la sécurité des ventes et des retours sur les grandes plateformes.

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